2. Что нужно, чтобы клиент ушел из клиники довольным?

Во второй части Брайан рассказывает о разнообразных методах повышения удовлетворенности клиента сервисом ветеринарной клиники. Для получения долгосрочных результатов клиника должна достичь четыре цели: вылечить пациента, получить довольного качеством оказанных услуг владельца животного, получить прибыль и сделать врача счастливым.

Довольный владелец животного - это ключ к успеху как врача, так и владельцу бизнеса.

Брайан рассказывает, как создать и развить категорию лояльных клиентов через 5 этапов взаимодействия с клиентом.